ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する

フレッド・ライクヘルド/ロブ・マーキー

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tokuriki.com ... ちょっと前に買って読んでいたのですが、遅ればせながら 書評抜き読書メモ を公開させて頂きます。  前著の「 究極の質問 」を読んでから、すっかりNPSに興味をもつようになり、AMN自体にも導入してみたり ...


顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)

フレッド・ライクヘルド/鈴木泰雄/堀新太郎

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tokuriki.com ... かなり前に読んでいたのですが、遅ればせながら 書評抜き読書メモ を公開させて頂きます。  この本は、最近ソーシャルメディア関連の効果測定の手法としても話題に出ることが増えてきたNPS(ネットプロモータースコア)のバイブルということができる本です。 ...